在保险理赔的过程中，如果和保险公司发生纠纷且双方协商不成时，可以通过拨打12378来维权解决。
12378是什么电话?
12378是银保监会设立的官方保险消费者服务热线，专门为消费者解决保险方面的纠纷、举报等问题，一般来说遇到以下情况都可以通过12378来解决：
即使没有购买保险，消费者同样有监督权，如若消费者发现保险公司存在疑似违规的行为，便可拨打12378进行举报投诉，12378受理后会根据投诉人反映的情况核实，并在规定的时间内将处理的结果告知给投诉人。
打12378投诉一定能成功吗?
投诉是否成功还要看投诉人所投诉的事件本身是否满足投诉的要求，在投诉的时候，投诉人务必要保证所描述的事件是真实且客观的，以便后续12378的相关部门进行处理。
如若经过核实，发现保险公司确实存在违规的地方，那么12378自然会协调相关部门对保险公司做出处理;但如若经过核实，并非保险公司的过错，那么投诉通常是无法成立的。但无论结果如何，12378的客服都会在规定的时间内将事件处理的结果反馈给投诉人。
