因为12378属于保险行业的最高监管机构银保监会的官方客服热线，是能为我们一般消费者提供保险公司的投诉受理业务的。
保险公司怕打12378吗?
只要我们掌握了保险公司违反行业法律、法例等的证据，都可以提交申请并立案，得到公正的投诉处理，保险公司必要按照相关处理意见执行。
而且国家银保监会无疑是最为严格的市场监管机构，是有严苛的监督管理机制和渠道的，保险公司的任何经营管理行为都不能“逃脱监管”。而且无论如何，有投诉记录对保险公司的口碑也是会造成影响的。
打12378怎么投诉?
1、先通过12378投诉热线联系到银保监会的接线人工客服，按照按键提示音操作即可，说明基本投诉情况，包括了保险公司名称、投诉事件、缘由等;
2、由人工客服进行记录，并进行初步审核、核实，判定是否做投诉立案处理，并在10个工作日内通知投诉人;
3、就立案的情况的，会由银保监会安排专人进行投诉核查，判定审查结论，并通知保险双方，予以公正裁决，我们等待“审判”结论即可。
