有助于真实反映客户的价值，加快客户拓展：将客户办理的金融业务纳入体系并提供服务，从中发掘用户在其他金融业务上的潜在价值;
客户星级评价与服务体系?
丰富银行交叉销售手段，提高产品渗透率：在进行星级视图后，系统可以全方位展示客户星级，持有产品信息和适合产品的信息。
银行业务人员可以在系统支持下开展联络点营销。制定独特的理财消费方式向客户推荐理财产品;
服务体系的构成要素?
检索词服务体系主要由三个要素构成，需要有一个清晰明确的词汇表，以便用户能够准确地表达他们的需求。
需要有一套高效的搜索算法，能够快速地处理大量的信息并找到匹配的检索词;
