2012年4月，中国建设银行连续第六年发布社会责任报告。近年来，建设银行制定了努力成为“服务大众、促进民生、低碳环保、可持续发展”的社会责任战略发展目标。此次发布的报告以“增长、收获、发展”为主题，全面披露了2011年为实现社会责任战略，在各项业务取得稳健发展的同时，建设银行在积极支持实体经济、加大民生金融投入、支持低碳经济发展、为“三农”提供创新金融服务，同时关注员工和社会发展、积极支持公益事业等方面取得的成效。
社会责任战略
立足实体经济，以客户为中心，不断创新产品和服务，在实现各项业务稳步健康发展的同时，努力成为：
服务大众的银行——关注大众客户的体验和诉求，不断创新和改进业务流程，积极开拓消费金融市场，努力提升客户服务能力；
促进民生的银行——将业务发展与支持国家经济发展和促进民生改善相结合，优先发展小企业金融业务，努力为“三农”、西部大开发等民生领域提供更好的金融服务；
低碳环保的银行——积极履行环境责任，大力支持低碳经济和环保产业，加大企业节能减排力度，降低自身能源消耗；
可持续发展的银行——提升企业价值创造力，为股东提供持续稳定的回报；关注员工利益，努力为员工创造更好的工作氛围、提供更好的职业发展机会；关注社会需求，积极参与公益慈善事业，关注社区建设和发展，努力回报社会，为推动社会的和谐发展做出贡献。
增长：
稳健经营 提升价值创造力
建设银行社会责任报告显示：2011年，建设银行各项业务发展良好，盈利能力进一步增强。截至2011年末，资产规模突破12万亿元，营业收入3,970.90亿元，实现净利润1,694.39亿元，比上年增长25.48％；不良贷款率1.09％，比上年下降0.05个百分点。平均资产回报率、加权平均净资产收益率分别为1.47％和22.51％，比上年增长0.15个百分点和下降0.10个百分点。
建设银行积极为股东创造价值，2011年，向国家缴纳的所得税、营业税及附加以及其它税项总计748.38亿元，较上年增长26％。每股社会贡献值1.98元，比上年增长0.39元。
收获：
支持经济发展 促进民生改善
（一）在服务大众方面
1.加速建设快捷服务渠道
建设银行不断增加营业网点建设和自助设备的投入。2011年，新建166个营业网点，新增设1,004个自助银行和5,771台自动柜员机(ATM)。同时，加大电子银行的渠道建设，推出个人网上银行、企业网上银行、手机银行、短信金融服务、国际互联网网站等多渠道的交易方式，为广大客户提供了更低成本、更便捷的金融服务。
2.重视大众客户体验
建设银行根据不同客户的体验和感受，持续改进产品和服务。为个人客户开展了多项体验活动，包括外币特色储蓄产品、排队叫号及客户识别系统功能、信用卡网络申请及柜面面签业务流程体验等，并藉此完善产品功能，优化服务流程。根据客户体验最佳实践，建设银行为电子银行客户设计了电子商务平台、手机银行客户端及主动收款、个人网上支付及安全产品等9大产品；对个人网上银行的界面设计进行了优化改造，解决了200多个客户体验中反映的问题。
3.持续创新产品和服务
建设银行在上海、苏州、厦门、深圳新设立了4间产品创新实验室，通过搭建模拟环境、邀请客户体验、收集客户反馈、验证新产品与客户需求契合度等流程，不断优化产品设计。2011年，建设银行共完成产品创新372项，较上年增长56项，涉及理财、支付结算、小企业业务、银行卡、个人贷款、电子银行、养老金等与大众客户密切相关的基础金融业务；完成了531个流程优化和再造项目，提升了客户服务流程的精细化程度，服务能力大幅提高。
4.支持客户海外发展
目前，建设银行海外机构已经覆盖13个国家和地区。为给国内“走出去”的客户提供金融服务支持，建设银行积极促进境内外分行业务联动，不断提升客户服务效率、丰富产品。2011年，建设银行推进离岸人民币业务，完成海外核心业务系统（OCBS）的建设，初步建立覆盖全球24小时时区、相对统一的核心业务及账务处理体系。
（二）在促进民生改善方面
1.助力小企业发展
小企业是社会经济发展的一支重要力量，建设银行把支持小企业作为业务发展和履行社会责任的战略之一。截至2011年末，建设银行小企业贷款余额9,138亿元，客户超过7万个。建设银行十分关注小企业客户的服务需求，通过转变经营方式、不断创新，努力为小微企业的发展提供最佳金融解决方案：
建设银行采用“社区金融”的服务模式，以市场、商会、居民小区为基础，与工商联、工信部、各地政府等机构联动合作，搭建服务平台500多家，为2万多个小微企业提供集约化的金融服务。为解决小企业融资需求短、频、快的难题，建设银行在全国范围内建立了240个“信贷工厂”模式的小企业经营中心，为小企业客户专门设立了信贷审批流程，提升业务办理效率。建设银行不断为小企业客户研发和推出新产品，2011年推出“小额通”为小企业提供便捷、快速的贷款通道；试点推出“信用贷”，为不具备有效抵质押物的优质小企业客户提供纯信用类贷款，有效缓解小企业客户担保难、融资难的问题。
2.提升农村金融服务水平
为促进现代化农业发展，建设银行积极推进涉农业务，增设乡镇网点，建立村镇业务顾问队伍，积极支持现代农业项目。2011年，重点支持了农村社区建设、农村住房安置建设、农村基础设施建设、农村土地资源整合、现代农业等项目和领域，全年实施了186个新农村建设项目。截至2011年末，建设银行涉农贷款余额达到10,499.12亿元，比上年度增长27.71％。
2011年，建设银行在同业中率先推出新农村建设贷款业务，已在10个分行试点推广；为满足农民购房资金需求，创新推出新农村个人住房贷款；在城乡统筹区开展小企业贷款、推出“名镇信用卡”等产品，形成社保、存款、理财产品、网上银行、信用卡等多项业务联动，为农村企业客户提供一揽子、综合化金融服务。
建设银行个人支农贷款以产业化、企业化经营农业为方向，以“合作机构+农户+银行”的三方合作为主要模式，重点推出种植业、养殖业支农贷款等产品。共有13家分行试点开办个人支农贷款，2011年全年累计发放41,138笔，70.48亿元。截至2011年末，个人支农贷款余额54.24亿元，比年初新增17.45亿元，增速47.4%。
2011年，针对客户需求，建设银行开发出农户联保贷款、农民助业贷款、林权抵押贷款、农业订单贷款、农业机械贷款等信贷产品，有效缓解了农户、县域小微企业等客户群体担保难、贷款难的问题。截至2011年末，建设银行已发起设立16家村镇银行。
3.积极促进就业和再就业
为有效促进个体私营业主及个体工商户的发展，建设银行积极开展个人助业贷款业务。截至2011年末，个人助业贷款余额800.75亿元，比年初新增314.17亿元。
建设银行重视下岗失业人员的再就业问题，认真贯彻国家扶持下岗失业人员的相关政策措施，为下岗失业人员提供小额担保贷款。截至2011年末，建设银行下岗失业人员小额担保贷款余额为1.49亿元，年度累计发放1,834笔，发放金额0.80亿元。
4.支持保障房建设
建设银行积极支持保障性住房建设，截至2011年末，全行保障性住房项目开发贷款余额257.3亿元，新增202.02亿元，增幅达365%。建设银行主动推进与各级政府住房保障部门的合作，积极参与住房公积金支持保障性住房建设试点工作，2011年建设银行取得29家试点城市承办资格，受托为66个保障房建设项目发放公积金项目贷款188.76亿元。
为给中低收入居民改善住房条件提供更好的住房融资解决方案，建设银行积极与各地住房资金管理部门合作，推广公积金龙卡、公积金委托提取还贷、公积金电子查询、公积金小额跨行支付等产品，帮助中低收入居民充分享受公积金低息优惠信贷政策和便捷金融服务。2011年总计发放个人住房贷款13,174.44亿元。
（三）在支持环保方面
1.推行绿色信贷
建设银行持续跟踪国家节能减排政策和绿色环保标准动态，积极支持绿色环保、节能减排项目，严格控制高能耗、高污染、产能过剩行业的信贷投放。截至2011年末，建设银行绿色信贷余额2,190.7亿元，比上年增长11.88％。2011年，累计从“两高一剩”领域退出信贷余额230.54亿元。
2011年初，将“节能环保行业”列为战略性新兴产业在信贷资源配置中予以重点支持，鼓励进入符合产业结构升级和自主创新导向、符合国家产业政策的相关行业，重点支持低碳经济相关行业，引导信贷资源投向节能减排、低碳经济、清洁能源、绿色生态、循环经济等领域。
建设银行把节能减排指标融入年度信贷政策，对不符合国家各类环境保护政策，污染排放不达标、环保未获有权部门批准的客户（项目），实行一票否决。同时，建设银行持续强化国家环境保护政策法规相关要求的落实和审查，采取多项措施严控不符合产业政策的企业和项目的信贷投放。利用授信业务风险监测系统（CRMS）对包括造纸等环境敏感性行业和客户审批情况进行实时监测，及时叫停环保违规、不符合信贷政策和管理制度要求的授信业务的审批。
2.拓展绿色金融
2009年，建设银行推出了“民本通达—环保益民”综合服务方案，在环境建设项目、污水处理、重点流域治理等方面，针对环境建设融资、环境市场管理、公益投入等服务需求，提供个性化金融方案。
2011年，多家分行在“环保益民”金融服务方案的推广上取得突破性进展。如湖南省分行为湖南惠明环保能源有限公司、常宁市污水处理中心、湖南桃花江核电有限公司、湖南省地质矿产勘查开发局、株洲市城市排水有限公司等当地10余家环保行业客户发放贷款7.8亿余元。
同时，建设银行致力于将发展电子银行业务和保护环境相结合，加大电子银行渠道建设，通过网上银行、手机银行、国际互联网等多种渠道为客户提供电子化金融服务，以节省社会资源，支持低碳经济。
3.倡导节能减排
2011年，建设银行在日常经营管理过程中，通过尽量减少人员出差，提倡视频会议、压缩现场会议，充分利用办公信息网络、减少纸质文件印制数量，在办公区域实施夏季室内空调温度设置不低于26摄氏度、冬季空调温度设置不高于20摄氏度标准，在办公楼内使用节能照明灯、节水龙头等方式降低能源消耗，实现节能减排。
2011年3月26日晚8时30分至9时30分，建设银行总行本部和38家一级分行的办公大楼关闭照明一小时，支持“地球一小时”全球环保公益活动。这是建设银行第三次参加此项环保公益行动。2011年活动范围已经由2010年的16家分行扩展到全国38家一级分行。
发展：
关注各方利益 促进和谐发展
（一）在关怀员工成长方面
1.保障员工权益与福利
2011年，建设银行以规范分配秩序、构建和谐分配关系为主线，在实现员工工资基本保障的基础上，建立了激励有力、约束有效的薪酬分配机制。并将定向招聘劳动合同制员工纳入全行统一薪酬分配体系，实现“同岗位、同考核、同绩效、同激励”。建设银行依法为员工办理当地的基本养老、基本医疗、失业、工伤、生育等基本社会保险，建立了住房公积金。建立了企业年金、补充医疗保险两项员工福利制度，完善员工的养老、医疗保障。
同时，建设银行还建立了员工互助基金，主要用于帮扶救助因重大疾病造成生活困难的员工。2011年，全行职工互助基金累计救助特困员工8,303人次，救助金额4,611万元。
2.保障员工职业安全与健康
2011年，建设银行通过提供安全预警提示、安全技术防范、严格落实岗位安全操作等方式，有效提升了营业场所、自助银行和自助机具、电子银行网络等交易渠道和办公区域的安全防护水平，增强了一线员工应对和处置突发事件的能力，防范外部侵害案件的能力大幅提高，保护了员工和客户的切身利益。
此外，建设银行定期为员工开展健康体检，同时不断改进基层网点工作环境。2011年，通过开展“青年员工心理健康帮助计划”项目，举办女职工心理健康、女性保健等方面的专题讲座，关注女性员工身心健康。
3.保障员工培训与发展
建设银行持续推进大规模培训，为员工提供更多的培训机会，培训规模实现稳步增长。2011年全行共举办各类培训项目29166期，培训经费支出约8.99亿元，培训132万人次，人均参与培训次数4次。
2011年，建设银行启动了“一线青年员工成长帮助计划”（EAP）项目，帮助青年员工进行情绪管理，引导青年员工正确应对职场压力。编印了《员工减压手册》，开通“成长e站”网络自助平台和“成长心理咨询热线”，员工可以通过项目平台看视频、听讲座、进行心理测评并参加“穿越心灵四季，寻找幸福密码”等形式多样的推进活动，以缓解工作压力，提升心理资本。
（二）在支持公益事业方面
建设银行长期以来热心公益事业，2011年共实施了15个重要公益项目，捐赠总额0.47亿元。
1.公益捐款你做主——建设银行邀你一起来行动
2011年6月28日，建设银行与新浪网公益频道合作，共同启动了“公益捐款你做主——建行邀你一起来行动”网络公益活动。通过“建行公益”官方微博，请广大网友为公益项目进行爱心助力投票，并就公益话题进行交流和互动。根据网友爱心助力投票结果，我行分别向“幸福在他乡——农民工创业援助计划”、“百年职校——贫困家庭子女职业教育计划”捐款各200万元；向“爱无止尽——盲童孤儿救治计划”捐款50万元；向“星星雨——孤独症/自闭症儿童救治和培训计划”捐款30万元；向“则热大爱——高原孤儿救助计划”捐款20万元。
2.灾害响应
2011年，我国部分地区发生地震和旱灾、洪涝等自然灾害。为支援灾区抗灾救灾，建设银行向云南盈江地震灾区捐款50万元，向贵州遭受洪涝和干旱灾害的地区捐款320万元，向浙江遭受洪涝灾害地区捐款50万元，并捐款900万元支持甘肃舟曲泥石流灾区学校的灾后重建。2011年我行救灾捐款支出1,620万元。
3.香港地区子公司建行亚洲积极开展社会公益活动
2011年，中国建设银行(亚洲)股份有限公司共参与7项慈善赞助、3项义工活动以及3项协助非牟利团体筹款活动，对外捐助约140万港币。其中，同“香港小童群益会”开展“童建未来-青少年伙伴计划2011之我们的快乐时代”项目，资助香港儿童和青少年17万港币；捐助“健康快车香港基金”110万港币，该基金专门为内地一些贫穷的白内障患者提供免费手术治疗，帮助他们重见光明。
4.志愿者行动
2011年，建设银行组织多个志愿者活动，志愿者服务超过5万人次。如组织深圳、广东、上海分行组建深圳大运会、上海世界游泳锦标赛青年志愿者团队，服务赛事，参与火炬传递、清洁城市、维护交通秩序等志愿者活动。在春节、六一等重要节日，通过学业辅导、亲情陪伴、自护教育形式，开展了关爱农民工子女活动。据不完全统计，自2010年6月以来，建设银行与农民工子女学校结对数达到52所，服务农民工子女55,640人。建设银行总行组织志愿者团队赴汶川地震受灾重建的甘肃陇南马街小学开展“面对面、手拉手、心连心”慰问活动，并与孩子们共同书写寄往未来的信，祝福美好未来。
